Работа в HOSTiQ

Легко войти в IT. Можно начать карьеру в отделах Customer Support и Billing без опыта и технических знаний: оцениваем только soft skills и английский язык.

Гибкость. Мы учитываем пожелания при составлении графика смен. Например, можно ходить на учебу днем, а вечером приходить на работу.

Лавина знаний. Мы передаем накопленные знания о хостинге, доменах и сертификатах. Ценим в ребятах отзывчивость и заботу о клиентах, а главное — помогаем развивать им эти качества.

Чувство юмора и атмосфера. У нас в команде своя тусовка и особая атмосфера. Мы учитываем мнение ребят, готовы прийти на помощь, а шутим и смеемся не только друг с другом, но и с клиентами в чатах.

Развитие. Можно брать дополнительные задачи, пробовать другие направления в работе, увеличивая свой доход. Многие, кто сейчас руководит отделом, работает техническим специалистом, разработчиком или маркетологом, когда-то начинали с позиции Customer Support.

Технологии:

• Используем различные дистрибутивы OS Linux, высоконагруженные серверы, сервисы высокой доступности, системы автоматизации и обеспечения безопасности.
• Пишем скрипты автоматизации и мониторинга на Python.
• Используем в повседневной работе инструменты Ansible, Gerrit, Zuul.
• Используем Juniper, Fortigate, Mikrotik для надежности, безопасности и производительности сетей.
• Разрабатываем свои аддоны и плагины для систем обработки тикетов (Redmine, Jira, Kayako) и хостинговых панелей (cPanel).
• Дорабатываем и оптимизируем системы мониторинга (Zabbix, Nagios, LibreNMS).
• Поддерживаем собственное облако на базе OpenStack.

Сильная команда. Наши специалисты «горят» своей работой и технологиями. С ними можно дискутировать на интересные темы в рамках задач, учиться новому друг у друга и получать поддержку, потому что все работают дружно как слаженный механизм.

Менеджеры-технари. Руководители команд выросли из технических специалистов внутри компании. Это значительно упрощает процесс обсуждения задач и принятия решений для всех членов команды.

Развитие. Наши процессы построены таким образом, что специалисты могут выполнять интересные задачи, которые полезны для компании и прокачивают их уровень знаний.

Креатив. Мы пишем рассылки от имени кота, проводим акции в Дни Звездных войн, даем скидки поклонникам «Игры Престолов», создаем видео в защиту елок от котов и собираем гопников it-шников на конференциях.

Сильный текст. Ценим инфостиль и пишем простым языком без воды, прокачиваем эти умения и читаем Главреда всей командой.

Полезный контент. Регулярно пополняем свою википедию хостинга и блог статьями, снимаем обучающие видео, отправляем рассылки с обзорами бизнес-книг. Так мы помогаем читателям и смотрителям нашего контента разобраться в тонкостях хостинга.

Каналы привлечения и продвижения. Мы работаем с любыми источниками и каналами. Ведем соцсети: YouTube, Facebook, Instagram, Telegram и работаем с блогерами.

Методы принятия решений. Мы разделяем тренд о принятии решений на основе информации: собираем данные, фильтруем их, анализируем и делаем выводы. Поэтому каждый может внести свой вклад в большие и маленькие решения и быть частью глобальной стратегии роста компании.

Свободный фидбек. У каждого есть возможность высказывать свое мнение. Будь это минорные мысли по какой-то задаче или глобальные идеи по оптимизации старого процесса — всегда можно высказать свою точку зрения, объяснить, почему эта идея сделает жизнь лучше и позже даже поучаствовать в её реализации.

Возможность творить добро. Наш отдел — один из тех, кто принимает активное участие в реализации благотворительных программ компании. Очень круто видеть, как наша работа делает мир немного лучше:)

Процессы. Мы выстраиваем их не для бюрократии, а для практического применения в работе. При этом процессы не статичны — мы их регулярно пересматриваем и актуализируем в соответствии с меняющимся миром.

Люди важнее KPI. Несмотря на важность KPI, никто не забывает о человечности — в команде атмосфера открытости, честности и уважения. Мы свободно выражаем свои мысли и идеи. Каждый может дать или получить обратную связь по любым профессиональным или личным вопросам.

Подходы. Используем data-driven и data-informed подходы как в создании новых, так и при улучшении существующих продуктов.

Продукт. Мы разрабатываем продукты преимущественно в B2B-сегменте совершенно разной сложности — от технологически простых до сложных облачных enterprise-решений.

Влияние на результат. Мы даем свободу принятия решений, возможность влиять на конечный результат и на все, что мы делаем.

Технологии:

• Используем PHP7, компоненты фреймворков Laravel, Symfony, фреймворк ReactPHP. Стремимся внедрять лучшие практики — PSR, SOLID, Dry.
• Применяем White Box и Grey Box подходы в тестировании, проводим регрессионное тестирование и тесты API (Postman).
• Используем Selenium WebDriver, Maven, TestNG, Jenkins для автоматизации тестирования.

Работа в продуктовой компании. Мы досконально знаем продукт, с которым работаем. Регулярно взаимодействуем с заказчиками из других наших команд и получаем полный объем информации по задачам: как родилась идея, какую цель преследуем, какие боли пытаемся решить.

Методологии. Работаем по методологиям Scrum+Kanban. Мы взяли самое необходимое для нас и подстроили под себя. У нас также есть спринты, груминги, daily, weekly и прочие атрибуты agile :) Для нас главное — это понятный и прозрачный процесс.

Подходы к работе. Мы проводим исследовательскую работу, чтобы понять как лучше решить поставленную задачу. В результате выигрывают самые эффективные решения и берутся за основу. Это позволяет нам набраться опыта и набить руку.

Обмен и накопление знаний. У каждого из специалистов есть квота Study, которую они используют для изучения чего-то нового в своих направлениях, а потом делятся знаниями со всей командой. В команде есть представители PHP, JS, мануального тестирования, автоматизации, опытные HTML-кодеры. Будет с кем пообщаться и у кого узнать что-то новое, попросить совета и получить знания.